Garantía de reembolso y devoluciones

Si tu compra cumple las condiciones de esta política y la normativa aplicable, te ayudaremos con cambios, devoluciones o reembolsos de manera razonable y en los plazos que correspondan al caso (retracto, producto defectuoso, garantía legal, error en el cobro, entre otros).

Cuando la ley reconozca el derecho de retracto por compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, puedes ejercerlo dentro del término legal desde la entrega del bien o desde la perfección del contrato en el caso de prestación de servicios, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (en el régimen general, hasta cinco (5) días hábiles, salvo exclusiones legales expresas).

Para ejercer el retracto debes, entre otros requisitos legales, restituir el bien en buen estado y, cuando corresponda, sin deterioro atribuible al consumidor más allá de lo necesario para constatar su funcionamiento. Los costos de devolución pueden regirse conforme a la ley según el caso; te informaremos el procedimiento aplicable al recibir tu solicitud.

Si recibes un producto con vicios ocultos, diferencias relevantes respecto a lo ofrecido, bienes usados vendidos como nuevos cuando no se informó, o faltantes, tienes derecho a las soluciones previstas en la Ley 1480 de 2011 (reparación, sustitución, rescisión u otras según el caso y la oportunidad en que informes el hecho).

Conserva caja, manuales, accesorios y comprobantes; cuando sea posible, fotos o videos del estado del embalaje facilitan la gestión de garantía con la marca o con el transportista.

La ley excluye o limita el retracto y otras figuras en supuestos determinados (por ejemplo, bienes personalizados, bienes perecederos o consumibles abiertos cuando así lo disponga la ley, bienes de higiene sellados una vez abiertos, contenidos digitales reproducibles tras su descarga, entre otros). Si una exclusión aplica a tu producto, te lo indicaremos claramente en la ficha o antes de concluir la compra, sin perjuicio de las garantías legales por vicios o incumplimiento.

Una vez aceptada una devolución que implique devolución de dinero y verificado el bien, procuraremos procesar el reembolso dentro de un término razonable. El reintegro se hará por el mismo medio de pago empleado cuando sea técnicamente posible y de conformidad con las reglas de la red bancaria o pasarela; si no fuera factitable, coordinaremos contigo una alternativa documentada.

Los plazos de acreditación en tu cuenta pueden depender de entidades financieras ajenas a CENTRO EQUIPOS MULTIFIN S.A.S..

1. Escríbenos a soporte@centroequipos360.com o comunícate al (300) 658 3790.
2. Indica número de pedido o comprobante, motivo de la solicitud (retracto, defecto, garantía, etc.) y, si aplica, fotos del producto y del empaque.
3. Espera instrucciones para envío o entrega en punto autorizado. No envíes productos sin número de autorización o guía cuando así lo hayamos informado, para evitar pérdida o rechazo en bodega.

Las promociones, cupones o descuentos tienen condiciones de uso publicadas. En una devolución parcial o total, el reembolso reflejará los valores pagados efectivamente, conforme a la ley y a las reglas de la campaña.

Si consideras vulnerados tus derechos como consumidor, puedes acudir a las mecanismos de la Ley 1480 de 2011 (PQR y vías ante superintendencias o jueces según corresponda). La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) brinda orientación en www.sic.gov.co.